Politique de confidentialité & cookies

Le responsable du traitement est MLPellet & Co, dont le siège d'exploitation est situé 39 route de Philippeville, 6120 Nalinnes (Belgique), avec un second showroom avenue Wilson 553, 7012 Mons (Jemappes). Pour toute question relative à vos données personnelles, écrivez à info@mlpellet.eu ou téléphonez au 0483 74 52 73.

Nous ne collectons que les données nécessaires au traitement de votre demande :

• demande de devis ou de visite technique : nom, prénom, téléphone, adresse ou commune, e-mail, description du projet ou de la panne ;
• demande de rendez-vous : coordonnées, type de prestation, adresse d'intervention, préférences de créneau ;
• module de diagnostic en ligne : description du problème, marque et modèle de l'appareil, code d'erreur éventuel, et coordonnées si vous choisissez de nous les transmettre ;
• espace professionnel (webshop PRO) : données de société, numéro de TVA, adresses de facturation et de livraison, historique de commandes.

Les documents que vous envoyez pour une demande de service (photos d'une installation, plaque signalétique, attestation) sont conservés dans l'espace privé de l'application et servent uniquement au traitement de votre dossier.

• répondre à votre demande et préparer un devis ou un rendez-vous ;
• organiser l'intervention technique, la livraison de pellets ou le service après-vente ;
• assurer le suivi de votre appareil, de sa garantie et des entretiens, dans votre intérêt et le nôtre ;
• respecter nos obligations comptables, fiscales et légales lorsqu'une facture est émise.

Nous n'utilisons pas vos coordonnées pour de la prospection non sollicitée et nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers.

Les demandes qui n'aboutissent pas à une commande sont conservées le temps nécessaire au suivi commercial, puis supprimées. Les données liées à une facture sont conservées pendant la durée légale de conservation comptable. Les photos et documents techniques sont conservés le temps du dossier de service après-vente.

Vos données sont accessibles à l'équipe MLPellet & Co qui en a besoin pour traiter votre demande (showroom, techniciens, administration). Elles peuvent également être traitées par nos prestataires techniques — hébergement de l'application, envoi d'e-mails — qui agissent sur nos instructions et ne peuvent pas les utiliser pour leur propre compte.

Une donnée n'est transmise à un fabricant ou à un sous-traitant que lorsque c'est nécessaire à une réparation ou à une demande de garantie, et limitée à ce qui est utile dans ce cadre.

Vous pouvez à tout moment demander à consulter vos données, à les faire corriger, à les faire supprimer, à limiter leur usage ou à vous opposer à leur traitement. Une demande suffit : écrivez à info@mlpellet.eu. Nous répondons dans les délais prévus par le RGPD.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (Bruxelles).

Le site utilise uniquement les cookies et le stockage local nécessaires à son fonctionnement : maintien de votre session si vous vous connectez, mémorisation de vos choix dans le configurateur et dans le module de diagnostic, et sécurité du formulaire. Ces éléments ne servent pas à vous suivre sur d'autres sites.

Si une mesure d'audience ou un outil publicitaire est activé, il est configuré de manière à limiter les données collectées et vous pouvez vous y opposer via les réglages de votre navigateur, qui permet aussi de supprimer à tout moment les cookies déjà enregistrés.

L'application fonctionne en HTTPS. Les accès internes sont nominatifs et limités aux personnes qui en ont besoin pour leur travail. Les documents envoyés par les clients sont stockés dans un espace privé, non indexable par les moteurs de recherche.